تواصلت جمعية حماية المستهلك الفلسطيني، الجمعة 05.02.2021، في محافظة رام الله والبيرة مع مدير عام وحدة الشكاوى في وزارة الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات مراد الزيتاوي، بخصوص حملات جوال وأريدو بتحديد أمكانية إعطاء الإنترنت للآخرين بحزم معينة هي 45 و50 جيجا.
وأكد رئيس الجمعية صلاح هنية أن عدة ملاحظات وصلت الجمعية بخصوص الـ Hotspot وتم تلخيصها ومناقشتها مع جهة الاختصاص في الوزارة وحدة الشكاوى لحماية حقوق مستخدمي خدمات الاتصالات وتوفير الخدمة الأفضل لهم، وضرورة مراقبة الحملات بشكل دائم حتى لا يقع ما وقع منذ أسبوعين بخصوص هذه الحملة، واستجابت الوزارة وتم إيقاف الحملة من قبل جوال وأريدوا بما يتناسب مع مصلحة التعليم عن بعد.
وحسب مراد الزيتاوي "اتخاذ الإجراءات اللازمة والمتمثلة في إيقاف الخدمة لعدم أخذ الموافقة عليها من قبل الوزارة، علما أن الوزارة تقوم بمراقبة جميع الحملات والعروض وشروط الاشتراك بها وفي حال عدم تلبيتها لها يتم اتخاذ الإجراءات اللازمة وفي حال ورود شكاوى على أي خدمة يتم دراستها واتخاذ ما هو مناسب وفق القوانين والأنظمة، ونعلن دائما عن وسائل التواصل مع وحدة الشكاوي للمواطنين من أجل الحفاظ على حقوقهم. سواء من خلال الاتصال على الرقم المختصر 131 أو من خلال الوتس آب 00970566131131 أو 00970593131131"".
"انتهاك خطير لحقوق المستخدم"
وحسب خبير تكنولوجيا المعلومات واصل أبو غانم، فقد أورد "كما تعلمون قامت كل من جوال وأريدو قبل أيام بتحديد إمكانية "Tothering" على حزمها 3G وبالتالي، لا يستطيع المستخدم إعطاء إنترنت لأجهزة أخرى لديه، حيث يعد هذا انتهاكا خطيرا وتعدي على حقوق المستخدم، مما يحرم العديد من طلبة المدارس والجامعات من إمكانية الاتصال بالإنترنت من خلال شراء حزمة إنترنت كبيرة لكافة أفراد الإسرة وخاصة في هذا الوقت الذي أصبح التعليم الإلكتروني ضرورة أساسية لا يمكن الاستغناء عنها.
وشددت أمين سر الجمعية في المحافظة رانية الخيري على أن حملات الشركات يجب أن تراعي احتياجات الطلبة بجميع المستويات، حيث بات الاعتماد كبيرا على التعليم الإلكتروني وأشارت إلى أهمية سرعة تجاوب الوزارة مع طلب الجمعية بوقف هذه الحملة لأنها تضر بالتعليم عن بعد وتجبر الطلبة على اللجوء للهاتف المحمول الذي يعتبر غير مناسب لتلقي الدروس والمحاضرات الإلكترونية عبره.
المصدر: جمعية حماية المستهلك
